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　　“信息時代要相信媒體的力量，產品質量監督服務體系中媒體輿論監督是不可或缺的重要環節。” 山東光明機器制造有限公司副總經理郭富枝日前在山東濟南召開的威肯叉車媒體新聞發布會上與記者交流時說。

　　郭富枝副總經理說，企業領導學習了溫總理提出“強調健全行政監督體系和問責制度，要重視人民群眾和社會輿論監督，支持新聞媒體對違法或者不當行政行為進行曝光”的會議講話后。立即召開特別會議指出：政府行政部門都能引入媒體監督健全行政監督體系，我們這樣的老軍工企業為什么就不能將媒體的監督納入威肯叉車質量監督服務體系中呢?”

　　2010年在金融危機的后續影響下，國內外機械產業都受到了影響。叉車領域的洗牌也正是中國機械行業的縮影。在未來的發展中，產品質量監督及售后服務機制將是客戶關注的重點。近日，威肯叉車在新聞發布會上創新性地提出與媒體建立長效溝通機制，誠邀媒體對企業產品質量進行監督，由此開啟對威肯叉車終端市場進行全面監督和檢驗的新篇章。此舉是首個中國機械工程企業與媒體攜手改進自身服務質量、加強輿論監督的措施，開創了中國式質量服務監督的新模式。

　　山東光明機器新聞發言人宋井坤表示，希望通過與媒體建立的溝通監督機制，進一步完善威肯叉車質量監督服務體系。讓媒體對企業建立全方位的了解，并逐步熟悉工程機械制造行業。從而避免出現企業、媒體及客戶三方的信息不對等，也可使客戶的訴求得到及時解決。達到加強社會對企業產品質量的監督，完善產品質量監督服務體系的目的。

　　具體來說，媒體接到針對威肯品牌產品的質疑和投訴，即可利用暢通的溝通和反饋渠道，直接將投訴提供給企業特定聯絡人，由其協調企業生產及服務各環節人員積極處理被投訴的產品質量及服務問題，協調企業內部質量、安全、生產等各部門解決，并及時將處理情況通報給媒體，進而完善對客戶的服務。新的質量監督服務體系實際給媒體、企業和客戶建立起一個可以公平、公正進行溝通的平臺。通過這個平臺，媒體不僅能近距離了解企業各方面情況。同時，作為消費者的眼睛，監督企業和產品，并且還代替消費者進一步認知企業產品的設計、生產、驗收等相關環節，從而提高媒體和消費者對產品質量的信任。企業和媒體建立起良性互動，形成公眾積極參與，各方高度重視，督促和保障產品質量水平不斷提高的新局面。

　　此次山東光明機器將媒體監督機制納入威肯品牌產品質量監督服務體系，對威肯叉車的終端市場進行全面的監督和檢驗，既是對威肯品牌質量的強烈自信，也是為促進企業進一步發展開創一種新的監督體制。企業堅信：未來一定會因良好的媒體輿論環境而受益匪淺!

　　背景資料：

　　受到金融危機影響和中國市場的良好市場前景的雙重刺激，近年來諸多國外企業、國際機械巨頭紛紛在國內布局。“僅以叉車這一分支產業為例，行業前十名的競爭已經非常激烈，利潤空間極其狹小，可以說已經進入了同質化競爭的時代。”山東光明機器制造有限公司新聞發言人宋井坤分析說。其他企業再想進入這個產業壓力是可想而知的，產業的新一輪洗牌在所難免。

　　山東光明機器制造有限公司前身為軍工企業，2005年改制為民營公司，主營威肯品牌叉車、滑移式裝載機，集裝箱吊車等系列產品。從2006年末開始，光明機器叉車產品成功推出適應國際市場的標志性產品——威肯叉車。至2009年，威肯叉車成為行業內成長速度最快的品牌;威肯叉車、威肯滑移裝載機出口至美國、加拿大、韓國等四十多個國家和地區，位居全國叉車行業前十名。

　　光明機器的生產制造和生產管理上繼承了軍品生產質量管控的嚴控技術設計、標識管理、工藝工裝的驗證、校準制度、不合格品的處置、質量問題等優良傳統，確立了塑造一流品質，追求顧客滿意的質量方針，使公司逐步形成了較為完善的質量管理體系。

　　作為光明機器的拳頭產品，威肯叉車在推向市場之初，即在行業內率先推出質保一年服務承諾，之后又推出“五個一星級服務”，即“主要部件質量保證期1年、服務響應時間不超過1天、產品售出一周內回訪用戶至少1次、產品售出一年內走訪用戶至少1次、售出產品1生跟蹤維修保養服務”。通過為用戶提供三包期內免費維修、免費培訓日常操作與維護知識、傾聽用戶的意見等，為威肯叉車用戶提供貼身周到的服務。