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　　天津森鵬工程機械有限公司是英軒重工鋪設在全國各地的經銷商之一。專職服務人員只有3名，面對著每年翻倍增長的銷售量和用戶數量，依然能堅持做到及時周到的對待每一位用戶，及時滿足用戶需求，及時解決用戶問題。除卻身經百戰后的嫻熟技能和奮力拼搏的精神支撐，更重要的原因可能是代理商對產品配件的隨時儲備。

?英軒重工面對服務“有備而來”

?英軒重工面對服務“有備而來”

　　眾所周知，及時的配件供應是考驗一個公司售后服務能力很重要的環節，也是一個客戶選擇產品時首要考慮的因素之一。

　　2015年3月，天津森鵬接到了一筆訂單。客戶預購2臺YX656，以便更換掉手中現有的舊設備。3月12日，訂單成交，服務人員應客戶需求將裝載機送到了工作場地。

?英軒重工面對服務“有備而來”

　　為了對客戶做出更好的跟蹤服務，天津森鵬的服務人員都具備一項素質，那便是關注細節，防患于未然。所以在現場他們檢查了停放在客戶場地上的舊設備，看到車的前驅動橋損壞嚴重，猜測可能在日常的工作中，裝載機的工作強度很大。

　　我們總是羨慕著別人的成功，卻忽略了他們成功路上的踏在腳下的每一塊平整的方磚，都經歷了‘努力’的打磨，以及‘做足準備’的鋪設。

　　有了猜測，便有了服務的方向。所以進一步調查和了解，成為售后人員服務工作的必要前提。

　　對于一家裝卸鐵礦粉的港口集散場地，客戶的2臺裝載機每天工作十多個小時，繁忙時甚至幾天幾夜不停的連軸轉。這樣高強度的工作對所有裝載機都是一個考驗，而鐵礦粉作為重工況，較之土方等工況比重大，對裝載機的驅動橋尤其是前驅動橋的破壞力也相對較大，這也是客戶更換手中舊設備的原因。

　　雖知曉了破壞原因，但問題不可逆轉。那么只有做足裝備，迎接服務工作中的挑戰。天津森鵬經銷商把正常狀態下儲備2套前驅動橋的方案作出調整，向英軒廠家發出申請，不久后，額外的2套前驅動橋便進入了配件儲備倉。

　　決定成功的因素有很多。但無論遇到任何的問題，做足了準備也就有了解決問題的底氣。

　　2016年3月，車輛已出保。但客戶裝載機的前驅動橋在超出了所有人的預期下還是被超負荷的工作損壞了。

　　接到報修電話，天津森鵬服務人員第一時間調動了儲備倉中放置了近一年時間的前驅動橋，及時趕到客戶處，在3個小時內更換完畢。從電話報修到問題解決，客戶僅僅等待了5個小時。天津森鵬及時的售后服務沒有延誤客戶的工作進度，保障了客戶的利益，也得到了客戶的好評，更加深了客戶的信任。

　　可能這樣的成功微若塵埃，但聚沙為丘，壘石成山。客戶對英軒服務的認可便在這樣的點滴中凝聚成對英軒廠家的信任。

　　宜未雨而綢繆，毋臨渴而掘井。

　　英軒的服務就是這樣的“有備而來”。