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　　人們常說：市場如戰(zhàn)場，客戶即上帝。既說明了市場競爭的白熱化狀態(tài)，又極大地強調了對待客戶必須要有"臣民的思想和意識"。隆昌公司在銷售、服務體系中長期堅持了以服務促銷售的二次經(jīng)營理念，通過服務、銷售、制造、再服務、再銷售的流程中受益匪淺。以范國鋒為代表的年輕人忠實地貫徹了集團公司從生產(chǎn)制造型向服務型制造方向轉變，在近年來的高速鐵路建設服務中經(jīng)歷了哈大、滬昆、廈深等高鐵的緊急供貨，開通獻禮的售后服務高潮，鍛煉、成長了這支年輕的售后服務隊伍，他們深深地感到"售后服務就是下一次銷售的開始"。

　　公司售后服務人員平均年齡不到35歲，年輕有朝氣，有思想、有創(chuàng)新，敢于沖鋒在售后一線，他們在貫徹公司"一站式服務"、"深度銷售理念"的同時，今年結合公司特點、新建鐵路的實際情況提出了"6個100%"的服務模式，即咨詢服務落實率100%、客戶滿意率100%、技術培訓合格率100%、用戶檔案完備率100%、接到用戶電話及時趕到現(xiàn)場到位率100%、服務時間準時率100%。為了完成目標任務，銷售人員堅持公司多年來實行的片區(qū)、線路負責制，在張助理和范部長的帶領下，與公司技術中心密切配合，開始了橫跨大江南北高鐵施工現(xiàn)場的售后服務。高鐵的售后服務具有技術性強、板廠多而分散、施工單位人員素質參差不齊等特點，給技術服務帶來極大困難，特別是施工單位大量使用民工，文化素質不高，甚至是文盲，連產(chǎn)品包裝上的字都看不懂，經(jīng)常將產(chǎn)品型號搞錯，為了提高技術服務的及時性和有效性，銷售人員在各條高鐵線路組織施工單位的技術人員和民工分小組現(xiàn)場進行安裝講解，反復進行組裝和演示，讓他們在感性上加深認識和理解，然后再進行集中理論培訓，有重點地講解難點和需要注意的關鍵環(huán)節(jié)，提高培訓的效果，同時在培訓期間進行互動式教學，有重點地解決施工單位在技術、施工中存在的問題，贏得了他們的高度贊賞。

　　售后服務的本質就是要滿足用戶的需求。這個需求不僅包含技術、質量、貨物及時到達等內容，更多的是用戶臨時的、繼急需的、可變的需求，而且涵蓋施工的全過程，甚至通車后需要處理的產(chǎn)品質量、技術咨詢等內容。范國鋒常對銷售人員說：用戶就是上帝。為上帝辦事沒有任何理由和借口。自己負責的線路只要上帝說了，我們都可以全部搞定，實現(xiàn)傳統(tǒng)銷售+信用銷售的一站式營銷服務。

　　一站式營銷服務為用戶提供了整體系統(tǒng)性服務，減少了施工單位在技術、資金、人力物力的投入。公司也減少了人力物力和差旅費支出，實現(xiàn)了片區(qū)小組技術服務、資金回籠、咨詢、銷售的一條龍服務，擴大了銷售和服務的增值，為深度銷售和下一次銷售奠定了良好基礎。半年來用戶未啟動招標的情況下新增合同2000多萬元，上半年銷售回款達90%以上，是集團公司子分公司回款最好的企業(yè)，客戶滿意率達到100%，是歷年鐵道部質量信譽評價A級企業(yè)。