塔式起重機(jī)是建筑施工必不可少的關(guān)鍵設(shè)備,是施工企業(yè)裝備水平的標(biāo)志性重要裝備之一。近年來,塔機(jī)行業(yè)成為機(jī)械行業(yè)中增幅最快的新興行業(yè)之一,為國民經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供了有力的裝備支持。我國已成為世界民用塔機(jī)的生產(chǎn)大國,也是世界塔機(jī)主要需求市場(chǎng)之一。
我國塔式起重機(jī)行業(yè)雖然蓬勃發(fā)展,但也存在著產(chǎn)品與服務(wù)等方面的一系列的問題。由于塔機(jī)直接應(yīng)用于建筑工程施工,與安全生產(chǎn)的大問題息息相關(guān),每一個(gè)方面和環(huán)節(jié)的疏漏都會(huì)造成嚴(yán)重的后果甚至是悲劇,給社會(huì)的和諧安定帶來負(fù)面影響。
作為全國著名的塔式起重機(jī)生產(chǎn)商之一,克瑞集團(tuán)清醒的認(rèn)識(shí)到,塔機(jī)行業(yè)的健康發(fā)展不但要抓好塔機(jī)產(chǎn)品的生產(chǎn),嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),同時(shí)也需要完善正規(guī)的服務(wù)營銷體系,以完善正規(guī)的塔機(jī)服務(wù)營銷體系,對(duì)塔機(jī)使用和管理等方面的安全加以保障。正是由于克瑞集團(tuán)在塔機(jī)行業(yè)中能夠率先認(rèn)識(shí)到完善的營銷服務(wù)服務(wù)對(duì)塔機(jī)市場(chǎng)和塔機(jī)用戶的重要性,才奠定了克瑞在行業(yè)內(nèi)服務(wù)營銷的領(lǐng)軍地位。
克瑞集團(tuán)是我國第一家投資成立塔式起重機(jī)專業(yè)“4S”店的大型企業(yè),如今,在全國近三十個(gè)省、市、自治區(qū)建有集營銷和服務(wù)為一體的專業(yè)4S店,使克瑞塔機(jī)的用戶在國內(nèi)任何一個(gè)城市,都能享受到克瑞塔機(jī)4S店的專業(yè)服務(wù)??巳鹚C(jī)4S店除傳統(tǒng)的服務(wù)功能之外,還增加了三項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目即租賃新業(yè)務(wù)、循環(huán)利用業(yè)務(wù)、科技服務(wù)業(yè)務(wù),并將單一的售后服務(wù)模式擴(kuò)展為“售前顧問式、售中一站式、售后本地實(shí)效服務(wù)”的全方位服務(wù)模式。克瑞集團(tuán)除了在技術(shù)和產(chǎn)品方面不斷創(chuàng)新,還時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)需求的變化,以全方位的服務(wù)拓展模式贏得了市場(chǎng)。
通過逐步探索和市場(chǎng)實(shí)踐,克瑞集團(tuán)將塔式起重機(jī)服務(wù)理念一再升級(jí),2008年至今,克瑞公司不斷對(duì)服務(wù)概念進(jìn)行延伸,與之前行業(yè)內(nèi)常規(guī)的服務(wù)概念相比,4S店的服務(wù)內(nèi)容將延伸到產(chǎn)品銷售的前端,通過提供增值性的售前“項(xiàng)目施工設(shè)備解決方案咨詢”服務(wù)、更為專業(yè)的售中“全地形勘測(cè)并安裝施工”服務(wù),以及售后持續(xù)穩(wěn)定的“定期巡檢及時(shí)維修”服務(wù),為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值。
克瑞集團(tuán)的這種服務(wù)營銷模式,從業(yè)內(nèi)來說是一種典范作用,它以一種現(xiàn)代科技的服務(wù)手段來滿足不同客戶的實(shí)際需求,為塔機(jī)行業(yè)如何做好服務(wù)營銷做出了一個(gè)范例,而從長遠(yuǎn)來看,這種范例作用更為塔機(jī)行業(yè)日后的良好發(fā)展奠定了更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
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