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　　“歐洲服務(wù)萬里行”活動(dòng)開展的其中一個(gè)不可或缺的環(huán)節(jié)是給經(jīng)銷商的售后服務(wù)人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，以提高經(jīng)銷商的服務(wù)能力。

　　柳工股份公司國際營銷事業(yè)部技術(shù)服務(wù)部和柳工歐洲公司先后聯(lián)合舉行裝載機(jī)、挖掘機(jī)的技術(shù)培訓(xùn)和LCS(柳工三包索賠系統(tǒng))培訓(xùn)。3月、4月期間分別在波蘭和土耳其舉行了培訓(xùn)。培訓(xùn)共有瑞典、挪威、芬蘭等12個(gè)國家的經(jīng)銷商共22人參加，是迄今在歐洲開展的最大規(guī)模的服務(wù)培訓(xùn)。學(xué)員測試的合格率達(dá)到了100%，課程評(píng)價(jià)達(dá)到90-92%。

　　柳工歐洲公司還將繼續(xù)加大培訓(xùn)密集度，采取輪換培訓(xùn)主場等多種創(chuàng)新方式，讓歐洲區(qū)域的經(jīng)銷商更全面地了解柳工產(chǎn)品的維護(hù)和保養(yǎng)知識(shí)，從而不斷地提升經(jīng)銷商服務(wù)隊(duì)伍的服務(wù)能力。

　　柳工工作人員在以色列服務(wù)

　　陽光灑在地中海沿岸

　　在陽光普照、氣候宜人的日子，服務(wù)萬里行團(tuán)隊(duì)先后來到了土耳其和阿塞拜疆市場，對(duì)大客戶、小型機(jī)關(guān)鍵客戶和平地機(jī)關(guān)鍵客戶進(jìn)行了走訪。

　　在一周內(nèi)，服務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)土耳其市場上的各類關(guān)鍵客戶進(jìn)行走訪，并仔細(xì)聽取客戶的意見和建議，對(duì)客戶的疑問和反饋進(jìn)行了當(dāng)場解答。走訪中，正值土耳其Asyaport公司修建港口，該客戶目前擁有柳工各類產(chǎn)品6臺(tái)，柳工周到的服務(wù)猶如雪中送炭，溫暖著客戶。

　　在地中海沿岸為期三周的走訪中，柳工服務(wù)萬里行團(tuán)隊(duì)一共行走了4000公里，走訪了18個(gè)關(guān)鍵客戶和41臺(tái)柳工產(chǎn)品。柳工人員的熱情、負(fù)責(zé)、真誠，得到了客戶的高度贊揚(yáng)，眾多客戶均表示出了對(duì)產(chǎn)品后續(xù)采購的興趣和意向。

　　匈牙利服務(wù)之旅

　　剛剛結(jié)束了繁忙的法國INTERMAT展會(huì)，東南歐的將士們又馬不停蹄地來到匈牙利。

　　在經(jīng)銷商的維修車間里，國際營銷服務(wù)工程師馬瑜已經(jīng)提前到達(dá)，正拿著清單詳細(xì)檢查走訪所需的配件和禮品，并向經(jīng)銷商的服務(wù)經(jīng)理詳細(xì)了解每一個(gè)客戶擁有的設(shè)備，每臺(tái)設(shè)備之前的服務(wù)情況，為走訪做著最后的準(zhǔn)備。

　　在拜訪客戶的過程中，有熱情的贊美、有不滿的抱怨，也有中肯的建議。對(duì)走訪過程中的每一臺(tái)設(shè)備，服務(wù)工程師馬瑜和李建軍都給予仔細(xì)查看，對(duì)工況應(yīng)用做了詳細(xì)記錄，及時(shí)解決質(zhì)量問題并反饋。柳工人以客戶為導(dǎo)向，虛心的學(xué)習(xí)和工作態(tài)度受到客戶的好評(píng)，很多客戶感嘆，選擇柳工設(shè)備沒有錯(cuò)!

　　2011年銷售到匈牙利的“兩頭忙”新產(chǎn)品CLG777A挖掘裝載機(jī)已經(jīng)開始使用。為了更詳細(xì)地了解產(chǎn)品的質(zhì)量、可靠性，以及后續(xù)產(chǎn)品改進(jìn)，產(chǎn)品部李海波陪同小型機(jī)研究所人員來到匈牙利，加入本次服務(wù)活動(dòng)。幾位研發(fā)人員對(duì)新舊兩代“兩頭忙”的質(zhì)量、可靠性及產(chǎn)生的問題仔細(xì)詢問，采納客戶的建議，詳細(xì)記錄。

　　本次匈牙利服務(wù)萬里行活動(dòng)先后走訪了16名重點(diǎn)客戶，查看設(shè)備23臺(tái)，歷時(shí)6個(gè)工作日，行程4900多公里，風(fēng)雨無阻。從首都布達(dá)佩斯到邊遠(yuǎn)城鎮(zhèn)，從在建公路到農(nóng)田水壩，從廢料工廠到紅土鋁礦，都留下了柳工服務(wù)萬里行關(guān)懷的印記，留下了柳工人的辛勤汗水和勤勞的身影。