第四篇 多措并舉 綜合實力不斷增強
創(chuàng)新營銷策略,加大市場開發(fā)力度。加強市場分析和預(yù)測,緊緊圍繞拓展新產(chǎn)品市場空間、市場份額和行業(yè)動態(tài)等方面,對工程機械行業(yè)進行宏觀預(yù)測和微觀分析;規(guī)范簽約代理公司的經(jīng)營、運作,實施量化考核,健全考核標(biāo)準(zhǔn);向代理公司派駐配件銷售支持,開展新產(chǎn)品服務(wù)導(dǎo)入;以營銷培訓(xùn)為重點,對山推和代理人員開展片區(qū)巡回式綜合培訓(xùn)。以讓客戶滿意為目標(biāo),以高效的營銷理念開拓市場,盡量為客戶創(chuàng)造最大的讓渡價值,擴大客戶滿意度,使山推始終保持強大的發(fā)展后勁。
突出重點,開展主題年活動。2002年——2006年,公司分別實施了理順銷售年、降低成本年、質(zhì)量改善年、品牌建設(shè)年、用戶年五大主題年活動,“山推”商標(biāo)被國家商標(biāo)局認(rèn)定為中國馳名商標(biāo),“山推牌”推土機獲中國名牌產(chǎn)品稱號。
提升服務(wù)質(zhì)量,將“山推服務(wù),時時處處”的服務(wù)理念落到實處。2010年通過對隨機抽取的1299份顧客滿意度調(diào)查表數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計,山推客戶滿意度指數(shù)為8.74。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示客戶對山推服務(wù)的及時性、技術(shù)能力、服務(wù)態(tài)度、綜合評價持滿意態(tài)度。山推十分注重提升代理公司工作人員的服務(wù)質(zhì)量,利用視頻會議進行遠(yuǎn)程教學(xué)、聯(lián)合山推技工學(xué)校為代理公司定向培養(yǎng)服務(wù)人員等措施,為營銷新平臺的打造提供強有力的保障。開通400全國統(tǒng)一服務(wù)熱線,既方便了用戶咨詢又彰顯了企業(yè)實力,提升了品牌形象。完成ERP服務(wù)系統(tǒng)的全面升級,系統(tǒng)功能由信息管理擴大為業(yè)務(wù)、人員、工時、業(yè)績、客戶管理;在控制手段上實現(xiàn)代理公司與工廠同時進行過程控制,通過該設(shè)備考核自己服務(wù)人員,由代理公司監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。
加強人力資源管理力度,實施人才強企戰(zhàn)略。在人才引進方面不斷創(chuàng)新,突出“國際用才本土化”、“人才引進與培養(yǎng)雙輪驅(qū)動”、“項目團隊模式”等人才工作特點。山推在國際化進程中,建立了南非、俄羅斯、迪拜、巴西等海外子公司,注重融入當(dāng)?shù)兀竽懳?dāng)?shù)厝瞬牛捎脤俚鼗芾?。山推南非公司聘請有?dāng)?shù)卮蠊究偨?jīng)理工作背景,又對山推事業(yè)、企業(yè)理念有認(rèn)同感的職業(yè)經(jīng)理參與公司的管理工作。2010年參加山東重工集團組織的三場海外人才招聘現(xiàn)場會,高薪聘請了人力資源總監(jiān)、信息總監(jiān)等有海外學(xué)習(xí)背景、國際大企業(yè)工作經(jīng)歷的高素質(zhì)人才;加大對科技人才的重獎力度,從以往的突出集體到現(xiàn)在的突出個人。
加大科研投入,提升研發(fā)水平。整合優(yōu)化公司內(nèi)外部產(chǎn)品研發(fā)資源,加強制度創(chuàng)新、機制創(chuàng)新、組織創(chuàng)新。公司實驗中心擁有“電氣智能化實驗室”、“液壓實驗室”、“傳動實驗室”、“輪系實驗室”、“產(chǎn)品分析中心”和“整機實驗場”,具備了產(chǎn)品逆向分析、標(biāo)桿產(chǎn)品分析、整機性能分析等一系列實驗手段及平臺,能使關(guān)鍵部件、整機得到有效驗證。實驗中心還將建設(shè)具有國內(nèi)一流水平的“傳動綜合性能實驗室”、“履帶底盤實驗室”、“結(jié)構(gòu)件試驗室”、“理化計量中心”等設(shè)施,使公司初步具備了研發(fā)、試制、實驗的研發(fā)體系。擁有CAD、CAE、CAPP、PRO/E等先進的開發(fā)手段,確保開發(fā)工作有效進行。研究院還和同濟大學(xué)、長安大學(xué)、山東理工大學(xué)分別簽定了合作協(xié)議,在整機匹配、電液控制、壓實機械、遠(yuǎn)程控制、新型傳動結(jié)構(gòu)等方面建立了長期的合作關(guān)系,同時還和吉林大學(xué)、太原科技大學(xué)、青島大學(xué)等高等院校長期保持合作。目前,山推結(jié)合“十二五”戰(zhàn)略規(guī)劃,依托國家級研發(fā)中心和博士后工作站,進一步加大科研投入,為新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展注入強大的科技動力。
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