中國緊固件市場無疑是世界上競爭最激烈,最多變的市場,當跨國公司巨頭們被中國市場巨大的潛力所吸引,紛紛前來淘金時,他們也發現,市場競爭正變得前所未有的激烈。然而,中國緊固件市場仍然是世界上最具潛力的市場之一。
中國緊固件在短短五、六年間一躍成為世界緊固件大國,售后服務網絡也在廣闊的國土上延伸。市場的擴大和競爭的日益激烈,催生了售后服務品牌化的提升。賣緊固件靠品牌,服務也要打品牌。
21世紀的世界經濟是一個出售服務的經濟,緊固件制造的“世界工廠”,從重制造到重服務的轉變,也是中國經濟發生結構性升級的一個大轉型,緊固件行業的快速成長、成熟,在三大機械基礎件中“領頭羊”地位已經獲得人們的共識。
在我國,緊固件售后服務市場一般有兩種主流的經營模式,一種是本企業品牌店模式;另一種是連鎖經營模式。
本企業品牌店經營是縱向的,是一個緊固件供應商以本企業品牌牽頭形成產品銷售、緊固件供應、信息反饋三位一體的品牌店組成的銷售服務網絡。即配套市場(其產品一般稱為主機廠、整車廠緊固件),出口市場等。
連鎖經營模式是橫向的,連鎖的經營定位各類緊固件,也包括售后維修市場(其產品一般稱為緊固件配件)等,所有的產品擁有最大的緊固件銷售大軍和最為完善的銷售網絡。
在同類型、同質化的緊固件市場上,價格已成為推銷自己、擠壓對手最有力的武器。緊固件售后服務打造品牌既是與對手競爭的需要,更是事關自身全局發展戰略的需要。
中國緊固件的銷售網絡已經步入打品牌階段,經營商在建店和設備上也舍得投入,在軟件上,依托有實力的網絡公司,引進管理經驗共同打造服務品牌已是當務之急。比如從理念上說,售后服務已經不再停留在你要什么我送什么,而是通過提供緊固服務,保證客戶的機械、機器、車輛的正常使用和提升價值。廠家在產品制造上追求質量的“零缺陷”,售后服務的概念轉向了全方位。
今年以來,無論緊固件銷售增速,還是市場份額,都呈現出可喜的增長勢頭,目前在國內主流緊固件企業中,利潤率超過10%的企業寥寥無幾,多數企業的利潤率僅在5%左右。為提升緊固件的附加值,離不開品牌的建立,在緊固件售后市場中也要打造品牌,在不同的市場領域里呼喚品牌戰略,才能發揮品牌的獨特作用。
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