2011年8月29日,山東臨工夏季市場走訪第七小組由成都驅(qū)車150余公里,到達5.12地震中心映秀鎮(zhèn),探察映秀災(zāi)后重建工作進展以及臨工。
經(jīng)過三年的努力,映秀重建工作已接近尾聲,小鎮(zhèn)的建設(shè)也是煥然一新。小組走訪的第一位用戶是已購買了兩臺臨工小挖的江西客戶,服務(wù)人員對一臺在映秀參與災(zāi)后重建工作的機器進行了詳細檢查和及時的服務(wù)保修承諾。機主言語間對山東臨工的產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)表示高度認可,不僅又訂購了2臺LG6250挖掘機,而且前后向朋友推薦銷售過8臺臨工挖掘機。對于這一狀況,走訪人員感慨口碑的重要力量,也認識到只有可靠的品質(zhì)和及時的服務(wù),才能獲取客戶的真正認同。
相較北方,四川的路是崎嶇不平,很多工況地區(qū)難以驅(qū)車前往,對維修的及時性是一個很大的考驗。當日晚間四川地區(qū)服務(wù)主管魯立強在高速上修車時接到了客戶的報修電話,因為客戶急于施工,在凌晨四點就去了映秀地區(qū)處理一臺15T風(fēng)扇多楔帶輪損壞故障問題,讓客戶備受感動,為臨工的及時服務(wù)豎起大拇指。第二天看到他滿眼的血絲,還要開車繼續(xù)當日的走訪,魯主管給了大家一個地道的四川回復(fù)“沒事的,實在不行抽支煙就好了!”
作為邊疆市場的橋頭堡,四川地區(qū)擁有強大的潛在市場需求和對周邊市場的輻射能力,臨工通過深入山間工況現(xiàn)場一線的及時服務(wù),打造了良好的聲譽口碑,為臨工品牌在四川的崛起打下了良好的根基。
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