9月12日,中秋節,當我們與家人相聚在一起,沉浸在節日安靜祥和的氛圍中時,徐工重型誠信服務萬里行,第十五服務小分隊正堅守在他們的崗位上,在隊長程剛的帶領下,驅車數小時穿越沙漠地帶,終于在下午5點30分到達了烏市。
烏魯木齊屬于溫帶半干性大陸氣候,晝夜溫差極大,雖已是秋天,中午的陽光依舊灼熱難耐。小分隊的車在路上恰恰爆胎,到維修點進行維修、換胎后繼續上路。當天共給4臺徐工的起重機做了檢修服務。
來自寧夏銀川的李志婷李老板,于今年6月在銀川購進了一臺QY110K起重機,因工程在烏魯木齊,該款起重機也一直在工地運作。李老板自身十分注重起重機的保養,經烏魯木齊經銷商的安排,李老板在自己的工地上見到了徐工重型的服務小分隊,經小分隊成員的全面系統檢查,發現該起重機大臂自動伸縮無法解決,配重油箱不同步,回轉鎖的止銷也存在下沉問題。分隊人員用了一個多小時,通過對吊車溢流閥的調節及回轉鎖止裝置的調整,使原本不平衡的配重油箱恢復了平穩;回轉鎖止裝置的調整也使機器的作業效率恢復如常,且有了很好的安全保障。而對于該起重機大臂自動伸縮無法解決的問題,由于小分隊所攜帶的工具限制,無法開展維修,已將此檢修環節交由當地電腦公司做后續環節的處理!
作為此次徐工集團“誠信服務萬里行”活動的受益者,對于能在烏市得到來自徐工集團直派服務小分隊的幫助,李老板覺得十分意外。而小分隊成員的工作效率和服務態度,李老板都表示極大的贊賞。
而服務小分隊成員則表示,為客戶帶來超值的服務是他們應該做的。經驗總是在實踐中得到豐富,“學海無涯”,服務小分隊也期待在“誠信服務萬里行”的途中,為客戶解決困難的同時,使自己解決問題的能力得到進一步的提高,以便為客戶帶來更卓越的服務。
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