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　　老婆，時間好快，轉(zhuǎn)眼我到三一已經(jīng)一年。在北京三一重機這個平臺，身為一名服務工程師，我學到了很多，也成長了很多。

　　雖然身在異鄉(xiāng)，但只要聽說我們是三一的員工，別人就會投來羨慕的眼光。當然，我們駐外的三一人也在用我們的實際行動來體現(xiàn)我們?nèi)坏娘L范和素質(zhì)。

　　現(xiàn)在我在廣州駐點，剛來的時候，我感覺聽廣東話很吃力，和客戶溝通都會存在困難。后來在同事的幫助和個人學習下，雖然還說得不好，但溝通沒有問題了。其實，即使語言溝通有障礙，和客戶打交道，只要耐心加上微笑去和他們溝通，就能保證工作的順利進行。老婆，下面我跟你匯報一下工作，也讓你了解一下我現(xiàn)在的狀態(tài)。

　　一般我們只要接到公司的任務，就會馬上和客戶先取得聯(lián)系，詳細詢問故障狀況，判斷是哪出了問題，然后準備工具并在一小時內(nèi)出發(fā)。在路上，我們會探討這類故障現(xiàn)象的解決方法，以求得最佳解決方案。在將要到達工地大約十五分鐘時，我們會跟客戶的機手聯(lián)系，確定鉆機準確的位置。

　　和機手的溝通是必須的。機手可以說就是我們和老板之間的橋梁，每次維修后的質(zhì)量都是機手向客戶反映。反映的問題就代表著我們的服務水平。

　　到達現(xiàn)場，就會碰到客戶。此時，客戶心態(tài)一般是心急火燎的。孩子生病了，哪個家長不著急呢?對客戶來說，鉆機就如同他們的孩子。這時，就要用簡短的幾句話使其安定下來。要和他講，是什么原因?qū)е碌墓收希裁磿r候修好。讓顧客懸著的心放下來，去配合我們的工作。

　　每一位駐外的工程師和鉆機都是有感情的，只是想讓它健康，讓它強壯，為客戶多出力。所以服務是沒有任何借口的。我記得有一次，外面下大雨，南海大瀝橫崗路口隧道施工0819003號機測深編碼器損壞，要馬上更換。在接到命令后我們立馬就去了廣州配件倉庫領(lǐng)取配件，趕往施工現(xiàn)場。可到了現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)因為機型老，編碼器不一致，整整幾個小時的調(diào)整都是在雨中進行的。但調(diào)好后，老板緊緊握住我們手的一瞬間以及他流露出的感激之情，讓我們內(nèi)心感到很欣慰。

　　金杯銀杯不如客戶的口碑，有了良好的服務，我們的營銷人員才可以更順利的銷售鉆機，我們的公司才會永遠發(fā)展向前。我想這方面你也是理解的。

　　生活方面你也不要擔心，雖然吃不慣這里的飯，但多數(shù)時候我們會自己做飯。因為辦事處北方人居多，我們的口味也是偏北方的。中午我們買一些菜，比如豆角、辣椒、蘑菇什么的。當然了，有時候，我們還會割上幾斤肉或者一條魚來做頓大餐，改善下生活。大家聚在一起吃飯，真的很高興。 這段時間，我的廚藝可大有進步，老婆，回去等我給你做飯。

　　好了，就寫到這里吧。那邊電話響了，我要出工了。不要牽掛，天熱，在家里要多注意身體。

　　                                                                      北京三一重機 售后服務工程師 董國亮

　　                                                                                 (北京樁機市場部供稿)