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　　記者從華菱獲悉，目前華菱銷售服務網絡已基本覆蓋全國一級城市以及絕大部分二級城市。

　　華菱營銷總監王延安在接受記者采訪時表示，華菱在今年下半年的銷售環節上，將繼續抓好營銷體系建設，全面開展售前培訓，與廣大經銷商同成長;在售后服務環節上，華菱將會定期開展對新老客戶的電話、郵件、實地的拜訪，收集用戶的反饋信息，消除客戶的后顧之憂，確保為廣大卡車用戶提供最貼心、最周到的銷售服務。

　　以售后服務為中心，華菱將重構銷售服務網絡。在星凱馬系列產品的售后服務方面，華菱通過加強與供應商、經銷商、產品用戶等各方面的合作溝通，形成從市場到研發再到生產系統的高效聯動機制，這樣不僅可以掌握最新的市場需求信息，迅速研發出用戶所需要的產品，而且增強了企業自身的快捷、高質量解決售后問題的能力。而對于已經使用華菱星凱馬系列重卡產品的用戶，華菱更是為用戶創造“舒心、放心、貼心”的網絡服務新體驗。所謂“三心” 服務就是主動式的服務，對于星凱馬系列重卡產品的用戶，華菱將會派專門的售后服務人員跟蹤其使用狀況，并對車輛進行定期檢查，同時跟蹤了解用戶的用車感受，認真聽取他們所提出的建設性意見。通過技術人員、服務人員與用戶進行面對面的溝通，讓廠家及時掌握用戶使用車輛的最新狀況，切實為星凱馬系列重卡用戶提供最優質、最周到的售后服務。

　　作為國內最新一代的重卡產品，華菱為廣大卡車用戶提供最貼心、最周到的售后服務，憑借完善的銷售渠道、高效快捷的售后服務體系、高品質的產品，對于2010年星凱馬系列重卡在國內市場的表現，華菱營銷總監王延安表示，目前國內重卡用戶的消費越來越成熟，已經實現從單方面考慮購車成本逐漸過渡到全方位考慮購車與油耗、維修、停運損失等綜合成本的消費思維轉變，品質過硬、服務周到、性價比高的星凱馬系列重卡在珠三角、長三角等物流重點區域的市場表現，將會成為今年國內商用車市場的又一大亮點。

　　已步入中國重卡行業先進者行列的華菱重卡，不僅僅是在卡車制造技術上引領行業的發展，在備受重卡消費者關注的售后服務上，華菱也敢為天下先，率先鼓勵經銷商做服務商，有效的保證了售后服務的空間。在華菱的經銷店，售后服務區的面積已經占到整個經銷店面積的一半以上，華菱此舉真正將服務用戶擺在首位。

　　據華菱相關負責人介紹說，2010年下半年華菱將從服務網絡、服務培訓、配件管理和服務費用結算等四方面入手，為消費者創造一個高效、專業、貼心的服務環境。首先在服務網絡上，2010年華菱將進一步優化網絡布局，鼓勵大的經銷商自己做服務，這樣可以給用戶最可靠的售后服務保障，提升服務網絡能力，奠定打造核心服務競爭力的基礎。第二，為了適應國三排放標準，華菱不斷加強對售后服務人員的技術培訓，提高維修人員應對新技術的維修技能，滿足客戶的需求。第三，在配件管理上，華菱公司在充分了解市場的前提下，適當調整配件價格并實行免運費政策，實行全國統一價格，減少價格波動。第四，2010年華菱將進一步提高服務的結算效率，解決歷史遺留問題，增強各個服務站做好華菱服務的信心，以服務工程開發應用為主線，從而提升服務體系的技術服務能力。

　　此外，2010年華菱還不定期地打出服務“組合拳”，如聯合上柴等供應商開展服務月活動等，其細致周到已樹立了國內重卡行業中最體貼客戶的“保姆式”典范形象。專家分析認為，華菱擁有過硬產品質量和強大服務配件保障雙重優勢，充分發揮活力優勢，將對整個重卡市場起到巨大的推動作用。