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　　拿捏“國四”叉車發動機，老師傅來帶飛！

　　是什么成就了全柴服務好口碑？

　　堅守崗位，精益求精

　　心系客戶，把客戶的利益放在第一位

　　客戶的電話就是出征的號角

　　這是全柴服務人員董記超的真實寫照

　　從學徒到大牛

　　對董記超來說，

　　機械設備維修是一門技術

　　更是一種熱愛

　　“干一行、愛一行、精一行”

　　董記超所在的卓冠汽車修配廠，位于今年冬天最火的城市——哈爾濱市松北區。今年34歲的他從17歲就入行從事機械設備和工業車輛的維修工作，可以說一半的人生都在和機械設備打交道。自2017年加入全柴服務大家庭的懷抱，至今也已經有7個年頭，是哈爾濱及周邊區域有名的叉車發動機維修“大牛”。

　　當被問及為何能夠在一個行業堅持這么久時，董師傅爽朗地告訴叉車網（ForkTruck）：“沒什么大不了的，就是干一行、愛一行、精一行！” 聊天時自帶東北人輕松幽默感的董師傅，在工作時卻是“較勁”般地認真負責。每次維修叉車時他都會認真檢查每一個零部件，嚴格把關每一顆螺絲，確保叉車發動機性能完好。他經常說：“細節決定成敗，不能有絲毫的馬虎”。

　　據董師傅介紹，“在配件保障方面，我們在每個作業季前都會根據區域的裝機數量和零部件質量表現，做好動態補充，最大化做到配件精準儲備，保證零部件的種類齊全”。在董師傅的帶領下，哈爾濱市松北區卓冠汽車修配廠從未因為缺少零配件或檢測設備故障等原因影響維修保養效率，獲得了客戶們的一致好評及信任。

　　“想客戶所想、急客戶所急”

　　除了豐富的機械知識儲備和過硬的技術，董師傅的真誠服務更是得到客戶的口碑相傳。“叉車就是客戶賺錢的‘家伙’，一旦出問題工作都被耽誤了，我們要做的就是想客戶所想、急客戶所急。接到服務電話后，我們會第一時間和客戶溝通，及時安排人員到達現場處理問題”。

　　董師傅和我們介紹道，全柴動力獨有“問題不解決、服務不停止”的首問負責制以及“不滿意不離開”的現場反饋制度為服務提供保障。“如果我們遇到一些疑難故障，我們也會在現場和全柴技術支持人員進行溝通確認，爭取為用戶提供最優的維修方案。”

　　東北的冬天非常冷，室外溫度低至零下三四十度，即使是在這樣的環境下，董師傅和他的同事依舊堅持為用戶提供最快捷的服務。“平時我們會對區域內的全柴用戶進行分類整理，及時記錄他們的設備維保情況。在冬季來臨之前，我們便會針對性地提醒用戶使用合格的防凍液或者更換機油。要贏得客戶的信任，就必須真正做到為客戶提供專業優質的服務。”

　　心系客戶，用心服務，董師傅始終用高標準要求著自己，多年如一日踐行著全柴動力“專情為你”的服務承諾。

　　“為了更好服務客戶，必須跟上國四時代的步伐”

　　隨著國四標準的全面實施，工程機械行業正加快推進新舊動能轉換步伐。作為國內內燃機行業中小功率的領軍品牌，全柴國四動力產品已然成為備受追捧的寵兒，收獲了不俗的市場表現，這背后也離不開全柴服務人員的支持。

　　“全柴在業內率先推出了符合國四標準的叉車發動機，一開始我們也不熟悉，在處理問題時就會和全柴的技術人員保持溝通，在這個過程中逐漸摸透國四動力產品的特性。有些客戶是叉車新手，剛買的機子還不太懂怎么用，我們也會提供相應的指導”。雖然已經是一名經驗豐富的老師傅，但董師傅從未懈怠，他積極參加全柴組織的培訓，主動鉆研學習，不斷精進自己的專業技能水平。

　　如今，董師傅對于國四動力產品的使用和維修保養已經得心應手。在董師傅看來，努力進步的出發點和落腳點都是立足崗位，服務客戶。“幫客戶解決了問題，很有成就感”！

　　服務源于心 真誠贏于行

　　在全國各地

　　還有數千個和董師傅一樣的全柴服務人員

　　他們分布在1700余家大大小小的服務站

　　默默守護著叉車司機順利、高效的工作

　　是“真情為你，全柴動力”服務品牌

　　最堅實的踐行者和守護者

　　恰如董師傅所說

　　“我有信心說，我們的服務，

　　能讓客戶覺得選擇全柴是正確的，有價值的！”