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柳工南非總經理李翊:堅持客戶導向,持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展!
www.wuhubb.com   2019-01-18  中國工程機械信息網

  探訪柳工南非子公司總經理李翊

堅持客戶導向,持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展

柳工南非

  在非洲,有這樣一個柳工團隊,他們深入叢林,不怕艱險,奮斗在開發(fā)客戶、服務客戶的最前線,他們用激情與青春,在非洲這片土地上,譜寫著柳工樂章。也正是他們,用行動詮釋著柳工品牌的力量,使得非洲客戶信賴柳工設備,支持柳工品牌,讓柳工在非洲得以生根發(fā)芽。

  逆流而上,于縫隙中開花

  在2015年至2016年的時候,行業(yè)市場總體形勢不容樂觀,柳工在南非的業(yè)務也出現(xiàn)了一個波谷期,銷售形勢總體呈下滑趨勢。但由于柳工在南非市場起步早,在2005年的時候就已經踏足這片土地,經過幾撥人的付出,讓柳工在南非市場贏得了不錯的口碑。

  李翊,現(xiàn)任柳工南非子公司總經理,在他的帶領下,柳工南非子公司集中精力抓核心市場、抓品牌宣傳和抓重點客戶群,迎來了市場的春天。

  李翊表示,在整個市場發(fā)展不容樂觀的情況下,一些品牌逐漸縮小了推廣投入,而柳工逆流而上,根據(jù)當?shù)靥攸c舉辦了羽毛球賽、高爾夫邀請賽等,邀請代理商和客戶參加;同時還參加了已申請多次的農業(yè)展,進入了比較傳統(tǒng)和頑固的農業(yè)客戶群;此外,在當?shù)氐男麄鳎淖儌鹘y(tǒng)媒體的投放,加大在新媒體上的投入,這些活動對于品牌的推廣起到有利的促進作用。

  隨著南非經濟的逐漸穩(wěn)定,柳工今年在南非市場的銷售額超100%,銷售量接近100%,同時大型機也得到了很好的推廣,并得到了客戶的認可,這對于耕耘南非市場多年的柳工而言,是個不錯的訊號。

  “根據(jù)南非市場的特點,目前柳工在南非的客戶主要以采礦業(yè)客戶為主,而這些客戶對于柳工大型設備的推廣,以及柳工口碑的樹立起到了積極作用。”李翊說,這些客戶,即便在最困難的情況下,也不放棄,隨著柳工品牌的逐漸樹立,柳工將向農業(yè)、林業(yè)、基建、電力等更多領域去拓展。

  客戶導向,想客戶之所想

  堅持以客戶為導向,致力于為客戶提供全套解決方案,在南非,這被詮釋得尤為出彩。站在客戶的角度思考問題,把客戶擺在第一位,對于柳工來說不僅僅是一句口號。李翎在談到客戶時,感受頗深。“客戶不回款,不是因為他不還錢,有可能是項目不賺錢,這時候就要設身處地地為客戶著想。”作為銷售人員,首先就要站在客戶角度考慮,他鼓勵團隊真正地做到思客戶之所思,想客戶之所想。“如果不為客戶著想,那與客戶的關系就很難處得好。”

  客戶從對柳工的“一無所知”到“認識”,再由“采用”到“信賴和感謝”,客戶態(tài)度的變化見證著柳工南非子公司所有工作人員及經銷商的艱苦付出。

  對于一個行業(yè)來說,能起到“行業(yè)標桿”作用的企業(yè)家可以說是行業(yè)的風向標,而這些“標桿客戶”,就是柳工追求的“核心客戶”。從“標桿客戶”開始切入,導入“標桿機型”,從而帶動整體的品牌發(fā)展,這是南非子公司打入南非市場的前期戰(zhàn)略,經過實踐,這條路是正確的、可行的、成功的。在大家的努力下,目前柳工大型設備在南非客戶中評價很高,同比實現(xiàn)高速增長,并且媲美行業(yè)中的同噸機型。

  除了要給客戶最好的產品外,還要給他們最好的售后服務保障。對此,柳工總部專門派出3名專業(yè)技術服務人員,到南非進行長期駐點“保姆式服務”,解決客戶的后顧之憂。

  “不僅如此,柳工的產品質量,性能、后期保障等,都要讓客戶滿意,所以,客戶會考慮繼續(xù)采購柳工的產品,甚至是柳工的全系列產品。”李翊說,為客戶提供全面解決方案,從設備采購,人員、設備的管理,運營,以及智能管家等的運用,柳工都能為客戶提供,明年將是南非市場的主推方向。

  激流勇進,多管齊下

  互信共贏,是商業(yè)場上的重要生存法則,經過長期的努力,柳工與客戶建立起來了較為堅固的互信機制。為了提高南非市場的配件滿足率,柳工南非子公司基于客戶的信賴,大膽地邁出了“配件寄售”的第一步,將產品配件寄存在大客戶手中,以實現(xiàn)配件的及時獲取。

  在南非嘗試的“配件寄售”模式,也是柳工在該模式上的首次探索,這不僅需要有忠誠的合作伙伴,而且也需要有一定的冒險精神,可喜的是,這個合作比較成功。于此同時,為了促進配件銷售,保障后市場服務,柳工南非子公司的配件倉庫也在日益擴大。

  與此同時,在南非,“二手機”交易市場也十分火熱,達到與新機交易市場分庭抗禮的地位。“二手機”的流通在整個非洲,特別是南部非洲,國家間沒有關稅等的障礙,硬件條件優(yōu)厚,使得這個市場較其他地區(qū)更為成熟。 “每一臺新機成功賣出,就有一臺二手機在做交易。”李翊說道。

  在非洲,南非是相對市場和條件較好的地方,很多銷售模式都得到了很好的推廣,而對于東非、中非和西非等區(qū)域而言,開發(fā)更為艱苦,在那里要面臨疾病、治安、甚至是病毒等的危險,而柳工南非子公司團隊卻戰(zhàn)勝了這些,將柳工設備推廣至非洲腹地。“柳工今年在塞拉利昂的銷售是不錯的,我們先于其他品牌打入這個市場,搶占了先機。”李翊感慨道。而這,最大的功勞無不歸功于前方的銷售和服務團隊。

  可以說,柳工南非子公司是一支有激情,敢拼敢闖,專業(yè)且經驗豐富,能吃苦,敢攀登的銷售和服務團隊。

  放眼未來,布局非洲

  繼續(xù)深入推進柳工4K戰(zhàn)略,將非洲分為四個區(qū)域來布局,東非、南非、中西非、西非法語區(qū)。

  2018年,南非區(qū)域取得了不錯的業(yè)績。“接下來,東非市場要加強渠道建設,同時以基建為主,尤其像肯尼亞是一個較大的市場,加大投入,建立與合作伙伴的合作關系,加大配件支持保障能力和區(qū)域覆蓋。”李翊表示,東非區(qū)域計劃明年完成,其他區(qū)域未來兩年做到渠道基本成型。

  非洲是中國對外承包工程的第二大市場。近年來,隨著非洲經濟的快速發(fā)展,工程承包市場不斷擴大,中國企業(yè)的業(yè)務也不斷增長。據(jù)了解,未來非洲的房地產市場將會大幅增長,電力行業(yè)將會大力發(fā)展,跨國跨區(qū)域工程承包項目和工業(yè)基礎設施建設大幅增加,PPP模式將會越來越流行等都將是未來非洲工程機械行業(yè)發(fā)展的契機。

  對于非洲的市場前景李翊十分看好。他認為,非洲國家具有巨大的發(fā)展?jié)摿Γ陔娏Α⑺O施、礦山開采等領域基礎設施建設仍有很大空間,對于工程機械存在相當可觀的需求。李翊希望能夠將更多優(yōu)質的柳工產品和服務帶到非洲,深耕非洲市場,在展示日新月異的中國制造水平同時,也能更多地助力非洲經濟社會發(fā)展。

來源:柳工    打 印    關 閉
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