口碑具有三個基本特征:一,源自于大眾;二,形成于共識;三,傳頌于基層。三一挖機通過實踐證明,用良好的服務(wù)文化贏得客戶口碑傳播,取得良好銷售業(yè)績并不難。
2010年3月3日,三一重機春季訂貨會在全國各地同步舉行。當天,昆山實現(xiàn)單日銷售1400余臺,合肥實現(xiàn)單日銷售400余臺。
在合肥的訂貨會上,一堵長達數(shù)米,容納了800余面服務(wù)錦旗的榮譽墻甚為醒目。800余面錦旗全部來自客戶。
“服務(wù)優(yōu)、技術(shù)高”、“服務(wù)無限,孜孜不倦”、“情系客戶,高效務(wù)實”……一面面錦旗表達著客戶對三一挖機服務(wù)的認可。
“這是我送的錦旗,三一當之無愧”。一位老客戶指著一面錦旗說。
在一面寫有“金牌服務(wù)”四個大字的錦旗前,來自淮北地區(qū)的劉先生,豎起了大拇指,“看到這些錦旗,我就知道選擇三一沒有錯”。
記者了解到,三一重機進軍安徽市場甚為成功。三一挖掘機產(chǎn)品好、服務(wù)好、品牌好的“三好”形象早已美譽安徽。
3月3日的訂貨會上,三一重機推出“三一服務(wù),因您而動”的《第一品牌服務(wù)手冊》。其中更高服務(wù)價值、更快服務(wù)速度、更強服務(wù)資源三大承諾的推出,更是讓客戶吃下定心丸。
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