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　　8月6號，雷沃旋挖鉆服務部的400熱線突然響起，電話里傳來貴州客戶陳總焦急的聲音：“我的機器干著活突然一個失誤，塌孔了，現在鉆機嚴重傾斜，請幫忙盡快派人給我處理一下，否則機器就翻了!”在簡單地了解情況后，400客服告訴客戶不要著急，在現場先準備好吊車等輔助設備，服務人員馬上將趕往現場。

　　放下電話，400第一時間組織召集雷沃旋挖鉆服務工程師團隊，利用遠程會商系統坐鎮公司本部千里救援貴州雷沃旋挖鉆用戶。

　　駐守貴州的雷沃旋挖鉆服務人員張浩和王晨接到雷沃旋挖鉆400服務電話的派工后，邊啟動雷沃旋挖鉆服務車邊與公司本部的遠程會商系統取得聯系。到達現場后，兩人發現用戶的雷沃旋挖鉆因為操作不當已經嚴重前傾，再耽誤時間可能會就造成重大損失。26歲的張浩看到此番景象，膠鞋都沒來得及更換，面對刺骨的寒風和泥濘的場地，跳上鉆機，配合著變幅動作一絲一毫地讓旋挖鉆避開持續坍塌的樁孔，給現場施救贏得了寶貴的緩沖時間。而王晨正通過雷沃旋挖鉆遠程會商系統與公司本部的遠程救援中心共同策劃施救方案，協調現場的吊車布置到位并同時在現場鋪設鋼板。一個多小時過去了，巍峨的雷沃旋挖鉆終于從塌孔中慢慢退至安全區域。看著自己的鉆機順利脫險，陳總臉上涌出了激動的淚水。

　　事后，當我們再次與旋挖鉆機主陳總談起那次情形，陳總依然激動萬分：“鉆那個孔的時候也沒考慮太多，天快黑了急著收工就下鉆了。可誰知道下面的巖層太不穩定，機手一個不小心，大半個鉆機都掉到鉆孔里了，真嚇人。當時看著我的雷沃旋挖鉆，幾百萬的機器，心里是真難受啊!后來雷沃旋挖鉆的服務工程師們來了，幫我把鉆機一點一點弄出鉆孔，我真感覺是從地獄一下上到天堂啊。”

　　用真情實意和優異的服務技能贏得客戶，雷沃旋挖鉆人借助信息化遠程服務平臺，實施精細化管理，傾力打造全天候、全方位的服務體系，為用戶提供了行業領先的售后服務體驗。

　　“牽手雷沃旋挖鉆，您的事兒就是我們的事兒”。(本文來自雷沃重工)